办理身份证时，您觉得民警的态度好吗？如果有什么不满，该向什么部门反映？昨（13）日，成都市公安局在全国首次推出以“迅速、诚恳、灵巧、研究”为服务标准的“4S”服务理念。成都市公安局办证大厅内设立了“服务质量评定器”，办理证件时，群众对民警有什么不满，按一下键就能表现出来。

11月13日，一位市民在成都市公安局办证中心点击按钮对工作人员服务质量进行评价。

11月13日，成都市公安局办证中心工作人员在给办证群众发送短信通知。新华社记者刘海摄

监督民警 机器说话

上午10时，成都市公安局办证大厅内，15个服务窗口前秩序井然，前来办理证件的市民们都耐心地取号排队，服务窗口前，一个白色的仪器格外引人注目，四方的外形，盒身上镶嵌着红绿两种颜色的6个键，上面分别标示着“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“其它”的字样。这个仪器就是可以记录您喜怒的“服务质量评定器”。

据成都市公安局治安防范人口管理处处长马力介绍，“4S”服务理念的具体服务标准为迅速、诚恳、灵巧、研究。设立“服务质量评定器”则是“诚恳”中的一项举措。市民们在办证大厅进行完证件办理后，对于民警的服务态度，满意或不满意只需要点击评定器上的按钮，而评定结果则会纳入民警的个人考评。

“市民满意是我们最根本的出发点，窗口民警服务态度的好坏只能由群众说了算！”马处长表示。

照顾老弱 专职设员

10点半左右，91岁的罗婆婆在老伴的搀扶下，颤巍巍地迈入了办证大厅。几年前搬家时，罗婆婆丢失了身份证和户口簿，今天专程来补办。在专职引导员的全程代办帮助下，罗婆婆顺利地完成了身份证和户口簿等相关证件的补办工作。这名专职的引导员叫杨洋，她的职责是帮助在办证中心办理相关业务的“老、孕、残”等行动不便的人群。

据了解，公安局专门聘请了一批文职人员，对他们进行了礼仪、普通话的培训，待合格之后，方可成为在办证大厅中为市民服务的专职引导员。

今后办证 节省时间

据马处长介绍，除了以上两点重要措施外，为了进一步体现成都民警的“亲民、爱民”，真正为老百姓做实事，“短信告知平台”、“办证绿色通道”、“办证预约上门服务”等措施也已经在全市范围内陆续展开。

为了避免市民来回奔波，公安办证中心建立了身份证领取短信通知平台。市民的身份证制作好后，将证件在相应的仪器上一划，一条提示短信会自动发送到市民的手机或者小灵通上。除此之外，办证中心还每年元旦、春节或者学生上学日期间定期为返乡群众、大学生开辟办证绿色通道。对残疾人、特困户采取办证、送证“双上门”服务。

据了解，公安办证中心已经将身份证领取时间从60天缩短为40天。

编    辑：辜慧与